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<aside> 💡 Information : Cette page traite des différents éléments et fonctionnalité du bandeau conseiller. Les éléments liés à la gestion des appels et des sms seront traités dans d’autres pages du guide. Une vidéo explicative des différents éléments décrits ci-dessous est disponible en bas de page
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<aside> 💡 Important : Avant toute chose, il convient de respecter les différents pré-requis techniques Axialys disponible ici. Il est également nécessaire de disposer d’un micro et de hauts parleurs / écouteurs. Enfin, nous vous préconisons l’utilisation du navigateur Google Chrome ou Firefox (à jour).
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Rien de plus simple ! Il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil du Voice Management :
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Voice Management : https://voice-management.axialys.com/
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Cliquer sur “se connecter” au sein de la brique “Interface Conseiller” puis renseignez votre login et votre mot de passe de connexion
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Il vous suffira alors de renseigner votre login et votre mot de passe
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<aside> 💡 Si vous ne disposez pas de votre login / mot de passe - merci de vous retourner vers votre superviseur ou l’administrateur de la solution.
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Le bandeau vous permet de gérer votre statut de disponibilité. Lorsque vous êtes disponible, vous allez pouvoir recevoir des appels entrants. Une fois en statut de pause, aucun appel entrant ne vous sera adressé.
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Vous avez la possibilité de mettre en place jusqu’à 50 types de pause différentes sachant que seules les pauses avec un intitulé apparaîtront. La configuration de ces pauses se fait directement depuis l’interface administrateur.
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Le bandeau vous permet de gérer la notion de compétence. Vous pouvez être rattaché à un ou plusieurs groupes de compétences. Vous avez donc la vue sur l’activité de vos différentes files d’attentes
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Les groupes auxquels vous êtes rattaché sont représentés par un code couleur et vous pouvez passer la souris sur les bulles de couleur pour connaître le nom du groupe en question.
A l’intérieur de ces bulles est affiché le nombre de personnes actuellement en attente dans le groupe. Cela vous permet de vous remettre en disponible si vous voyez qu’il y a trop de personnes en attente sur vos groupes alors que vous êtes en pause “Formation” par exemple.
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Lorsque vous êtes en statut de pause, vous pouvez, si vous le souhaitez, activer les notifications du groupe de sorte à être alerté dés lors qu’il y a de l’attente dans le groupe en question.
Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur la bulle. Cette action aura pour effet de vider le groupe de sa couleur et vous verrez une notification système vous informant que les notifications ont bien été activés sur ce groupe
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L’objectif est de pouvoir se mettre dans un statut de pause afin de ne pas recevoir les appels, mais d’être alerté en cas d’attente afin de se remettre en disponible et ainsi décrocher les appels.
Les notifications sont par défaut activés dés lors que le statut de l’agent est disponible.
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Le bouton sous forme de scarabée vert vous permet d’avoir connaissance de l’état du système en cas d’incident. Ces informations seront demandées par l’équipe du support en cas d’incident. De ce fait, vous devez cliquer sur le bouton et nous transmettre le fichier téléchargé
<aside> ⚠️ Il faut cliquer sur ce bouton sans rafraichir la page en amont
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